Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig Leder for kundeservice som skal ha ansvar for å lede og utvikle vårt kundeserviceteam. Rollen innebærer å sikre høy kvalitet på kundebehandling, effektiv håndtering av henvendelser, og kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser. Du vil være bindeleddet mellom kundene og selskapet, og bidra til å styrke kundelojalitet og merkevare. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til å motivere teamet, samt sterk kommunikasjon og problemløsningsevner. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir ivaretatt på best mulig måte. Vi ser etter en person som trives i et dynamisk miljø, er resultatorientert og har et sterkt fokus på kvalitet og service. Som Leder for kundeservice vil du også ha ansvar for opplæring, utvikling og oppfølging av medarbeidere, samt rapportering til ledelsen om kundetilfredshet og teamets prestasjoner. Dette er en nøkkelrolle i vår organisasjon som bidrar til å skape positive kundeopplevelser og styrke selskapets konkurranseevne.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for å nå målsetninger.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv og profesjonell service.
- Utvikle og implementere kundeserviceprosedyrer og retningslinjer.
- Overvåke og analysere kundeserviceprestasjoner og rapportere til ledelsen.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalasjoner.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Planlegge og gjennomføre opplæring og utvikling av ansatte.
- Administrere ressursbruk og bemanning i kundeserviceavdelingen.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av systemer og verktøy for kundeservice.
- Følge opp kundetilbakemeldinger og iverksette nødvendige tiltak.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av kundeserviceteam.
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Gode problemløsningsevner og beslutningstaking.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og CRM-systemer.
- Resultatorientert med fokus på kvalitet og effektivitet.
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
- God organisatorisk forståelse og planleggingsevne.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk arbeidsmiljø.
- Relevant utdanning innen ledelse, service eller tilsvarende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din lederstil?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kunde?
- Hvordan motiverer du et team for å oppnå mål?
- Hvilke kundeserviceverktøy har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på jobb?
- Hvordan sikrer du kontinuerlig forbedring i kundeservice?
- Hvordan balanserer du kundetilfredshet med effektivitet?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste en konflikt i teamet?
- Hvordan følger du opp medarbeidernes utvikling?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundeservice?
